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Mail de notification GESAWA non envoyé après approbation

Le symptôme

Dans la fonction GESAWA, une règle de workflow se déclenche correctement et l'action de mise à jour est bien exécutée. Pourtant, le mail de notification attendu après l'étape d'approbation ou de visa n'est jamais reçu par les destinataires. Le journal de workflow affiche la règle comme traitée, sans erreur visible.

Cause probable

L'action de notification est parfois rattachée à l'événement initial du workflow plutôt qu'à l'étape de visa ou de signature qui la suit. Si ce rattachement est incorrect, le mail n'est jamais généré même si la règle est considérée comme traitée. Une configuration SMTP absente ou inactive dans les paramètres du dossier peut également bloquer silencieusement l'envoi.

Vérifications

  1. 01Ouvrir le journal du workflow depuis SAIWRKPLN et confirmer que la règle a bien matché et produit une action sur le document concerné.
  2. 02Dans GESAWA, examiner la configuration de l'action de notification : vérifier si elle est rattachée à l'événement initial ou à l'action de visa/signature qui suit l'approbation.
  3. 03Contrôler les paramètres de messagerie du dossier (catégorie SMTP) pour confirmer qu'un serveur valide est configuré et actif dans ADOSRVMAIL.
  4. 04Rejouer manuellement la règle sur un document de test en forçant l'étape d'approbation, puis vérifier si le mail est généré.
  5. 05Consulter les journaux Syracuse (logs Node.js du service de messagerie) pour détecter une erreur d'envoi SMTP silencieuse.

Correction

Reconfigurer l'action de notification dans GESAWA pour qu'elle soit rattachée à l'étape qui suit l'approbation, et non à l'événement initial seul. Vérifier et rétablir si nécessaire la configuration du serveur SMTP dans les paramètres du dossier.

Sources

Votre cas est différent ? Posez-le au copilote, la première réponse est gratuite.

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Cette fiche décrit une cause probable, pas un diagnostic sur votre dossier. Testez toujours hors production quand vous en avez la possibilité. House Info est indépendant de Sage.